Электронное периодическое издание. Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-42756 от 25 ноября 2010 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью "Гражданская пресса"
Полное использование материалов сайта запрещено. При получении согласия на полное использование материалов сайта, а также при частичном использовании отдельных материалов сайта ссылка (при публикации в сети Internet - гиперссылка) на сайт «Псковская лента новостей» обязательна
18+
* обязательно заполните все поля
** файлы больших размеров отправляйте на redaktor@pln-pskov.ru
Интерактив: Сотрудница страховой компании забыла о вежливости, предвкушая конец рабочего дня
Поехал сейчас в ВСК за новой страховкой. Отстояв полчаса в клетушке офиса на Фабрициуса, 21А в очереди, подсел с документами к девочке. Диалог надо привести почти полностью - это наше.
Тоном советской продавщицы мне заявляют: «А что вы пришли? Вам еще 20 дней полиса».
Я (понимая уже, что за работник передо мной, демонстративно спокойным тоном): «Получил пенсию и пришел, пока есть деньги. Следующая 22-го, полис уже кончится. А что вас не устраивает?».
«У меня рабочий день заканчивается!» (время 16.42).
Я: «Но ведь не закончился? И попрошу сменить тон, попробуйте вспомнить, что такое доброжелательность - вы с клиентом все-таки разговариваете».
В это время подскакивает мужчина средних лет, только что передвигавший в этих 10 м2 офиса с 6 человеками в очереди мебель, кулера и т.д: «Я такой-то (не запомнил должность и ФИО, к сожалению - отправил бы ему этот пост. Руководитель работников, короче). Вас что не устраивает?»
Я: «Не устраивает тон, с которым тут со мной разговаривают, и как».
«Вас что тут, обсчитали, обманули и послали?»
Я (мысленно восклицая «ниче себе!»): «А... ну понятно. Если у вас тут такое понятие вежливости и отношения к клиентам, я, хоть и страховался у вас больше 10 лет, пойду в другую компанию».
Встал, забрал документы и вышел.
Если хамят вам уже тогда, когда вы приносите деньги, то что будет, когда вы потребуете возмещение?
Запомните, что в ВСК сидят такие, вместе в руководством.
Игорь