Лучшим оператором почтовой связи Псковской области признана Ярослава Титова

В Пскове прошел региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи 2011». За звание лучшего из лучших боролись 16 операторов из 8 почтамтов области.

Как сообщила Псковской Ленте Новостей ведущий специалист по связям с общественностью УФПС Псковской области - филиала ФГУП «Почта России» Лариса Иванова, оператор - основная почтовая профессия. Это именно  он оказывает более 80 видов почтовых, инфокоммуникационных, банковских услуг, предоставляемых сегодня в почтовых отделениях.

«А для этого необходимо умение работать на компьютере, желание постоянно учиться - ведь число оказываемых услуг ежегодно возрастает. Новые технологии требуют на высоком уровне   владеть программным обеспечением Winpost», - отметила Л.Иванова.

Сначала конкурсантки продемонстрировали знания почтовых правил, правил оказания услуг почтовой связи, коммерции, ответив на билет из 25 вопросов. Затем они прошли практическое тестирование на персональном компьютере в учебном классе филиала.

Самая зрелищная часть конкурса состоялась в актовом зале Дома профсоюзов. Конкурсанток приветствовал председатель жюри - заместитель директора УФПС Псковской области Виталий Ефремов, пожелав им успехов, удачи, самовыражения на все сто.

Участницы конкурса творчески раскрылись в «Визитной карточке», рассказав о себе и своей профессии в произвольной форме. Многие использовали в своей презентации видеоряд.

Умение операторами вежливо общаться с потребителями почтовых услуг и товаров,  предоставление сервисана высоком уровне, проявление доброжелательности  в конфликтной ситуации жюри оценивало в задании «Неудобный клиент». Роль недовольных клиентов сыграли сотрудники рекламной группы филиала.

Они «разыгрывали» вопросы, связанные с приемом электронного денежного перевода, перевода «Форсаж», подписки, оформлением страховки, продажей товаров по каталогу «Микс», оплатой операторов сотовой связи, коммунальных платежей на почте, никого не застали врасплох, ведь эти услуги предоставляются сотрудниками основного производства ежедневно и ежечасно.

Компетентное жюри подвело итоги:

В результате упорной борьбы лучшим оператором связи Псковской области признана оператор связи 1 класса отделения почтовой связи №4 г. Пскова Ярослава Титова. Второе место присудили Ольге Петровой - оператору связи 1 класса ОПС Дедовичи Порховского  почтамта, третьей стала Ирина Антонова - оператор ОПС Идрица Себежского почтамта. Победителям вручили кубки, дипломы и ценные призы. Без ценного подарка не осталась ни одна участница конкурса.