В последнее время участились случаи хищений товаров и денежных средств из торговых точек, отмечают в пресс-службе УМВД России по Псковской области. Как Псковской Ленте Новостей сообщили в управлении, проблема краж товара является одинаково важной для магазинов любых форматов. И злоумышленниками могут оказаться представители различных категорий граждан: от учащихся до пенсионеров.
«Существует множество факторов, создающих условия для воровства. Только профессиональные воры и клептоманы крадут товары вне зависимости от наличия охранных систем. Большинство же людей совершают хищения только при благоприятствующих факторах», - отметили в управлении.
В ведомстве к этим факторам отнесли:
- скопление покупателей в месте складирования востребованной продукции;
- отсутствие предупреждений о видеонаблюдении;
- наличие в магазине тупиковых проходов, укромных мест и ниш;
- возможность свободного выхода из торговой точки, минуя кассу и охрану;
- отсутствие противокражных рамок;
- неконтролируемые визуально проходы между стеллажами;
- отсутствие обзорных зеркал;
- торговля мелким и дорогостоящим товаром на открытых витринах без специальных средств защиты;
- недостаточный уровень материальной ответственности сотрудников за убытки от воровства;
- недостаток организационных мероприятий по противодействию краж товара персоналом.
В управлении сообщили, что в этих целях применяются организационные и технические меры. К организационным мерам предупреждения краж относятся:
- обучение сотрудников выявлению потенциального вора и правилам слежения за ним;
- разъяснение персоналу юридических нюансов задержания злоумышленника;
- планирование расположения стеллажей и полок так, чтобы всё пространство между ними хорошо просматривалось;
- введение мотивационных выплат за обнаружение воров и вычетов за недостачи товара;
- развешивание по магазину предупреждений о видеонаблюдении;
- размещение дорогого товара подальше от выходов;
- проверка на кассе всех товаров в непрозрачной открывающейся упаковке;
- учет вещей, переданных в примерочную покупателю.
Технические способы предупреждения воровства же:
- система видеонаблюдения;
- противокражные рамки;
- обзорные зеркала на стенах, позволяющие наблюдать за клиентами;
- закрытые на ключ витрины с дорогим товаром.
В управлении подчеркнули, что система видеонаблюдения за покупателями будет бессмысленна, если за изображением с камер никто не будет наблюдать. В крупных магазинах за ситуацией в торговом зале постоянно следит оператор, который специально обучен для выявления потенциальных воров и взаимодействует с охранниками у касс, которые всегда могут проверить подозрительных лиц.
Однако определить вора, мошенника можно по характерным особенностям поведения:
- невнимательно выслушивает ответы на свои вопросы;
- допускает краткие и быстрые реплики с другими людьми;
- стремительно уходит из магазина без покупки;
- держит руки в карманах;
- расстегивает одежду и прижимает тело к прилавку;
- бегающий по сторонам взгляд;
- просит показать одновременно много моделей продукции;
- долго бродит по магазину с открытой сумкой, не совершая покупок.
В ведомстве отметили, что за такими людьми необходимо тщательно наблюдать до момента их выхода из магазина. Выявить же кражу, осуществляемую кассирами и продавцами, довольно сложно, ведь они знакомы с устройством большинства охранных систем в магазине. Хищения этой категории работников обычно связаны с манипуляцией штрих-кодами, скидками, возвратом товаров, а также банальным отпусканием товара сообщнику без пробития по кассе.
Для противодействия воровству со стороны продавцов используются следующие приёмы:
- установка аналитической учетной системы, которая будет способна выявлять кассиров с нестандартным количеством возвратов, скидок и прочих специфических операций;
- сверка содержания пробитого чека с данными видеокамеры при подозрительном поведении сотрудников;
- размещение защитной наклейки рядом или под штрих-кодом, что приведет к пробитию товара при деактивации бирки;
- система коллективной материальной ответственности;
- проведение регулярных инвентаризаций;
- наличие скрытых камер на складе или на выходе из магазина, о которых известно только собственнику или руководителю;
- тайное дублирование видеозаписей на второе запоминающее устройство;
- ограничение ночью доступа охраны к помещениям с товаром;
- оснащение темных помещений тайными инфракрасными камерами.
В ведомстве отметили, что значительно снизить долю краж можно, убедив посетителей и сотрудников в сложности совершения противоправного деяния и неминуемой ответственности.