Эксперт рассказал, почему KPI не заменяют мотивацию
Многие руководители ошибочно полагают, что KPI — это способ мотивации. Логика проста: сотрудники заинтересованы в увеличении дохода, значит, будут стараться выполнить план, если за это хорошо заплатят. Однако в большинстве случаев сотрудники делают ровно столько, сколько необходимо для достижения комфортного уровня дохода без дополнительных усилий, рассказала директор по организационному развитию ГК Русконсалт Наталья Гаршина.
Наталья Гаршина пояснила, что KPI — это бизнес-цели, декомпозированные до уровня исполнителя. Они задают вектор усилий и приоритеты, но не заменяют внутреннюю мотивацию. Финансовая привязка к KPI без учёта индивидуальных потребностей приводит к «синдрому минимума»: усилия только в рамках комфорта. Руководителю не стоит заменять лидерство метриками. Следует регулярно диагностировать мотивационные профили команды и выстраивать индивидуальные планы развития. KPI — инструмент фокусировки, а не мотиватор.
Как отмечает эксперт, руководители часто увлекаются показателями результата, игнорируя метрики процесса. Например, если поставить KPI по продажам в начале месяца, а в конце собрать отчёты, можно получить безупречные рапорты, не приведшие к целям. Результат без выстроенного процесса, ресурсов и контроля — случайность, а не закономерность. Цели без планов превращаются в пожелания, планы без сроков — в намерения, ответственность без ресурсов — в фикцию, а контроль без организации процесса гарантирует срыв. Руководителю необходимо встраивать KPI в единый контур управления, обеспечивать команды инструментами и обучением, контролировать не только «что», но и «как», пишет RuNews24.ru.
Эксперт уточнила, что собственникам и топ-менеджерам не стоит заменять управление цифрами: KPI — инструмент фокусировки, а не альтернатива лидерству. Не следует прятаться за метриками: задача руководителя — обеспечивать результат через людей, давать ресурсы и убирать барьеры. Важно регулярно анализировать причины выполнения и невыполнения показателей, пресекая очковтирательство и формализм.