От вопросов к решению: эксперты Альфа-Банка провели мероприятие по алгоритму работы с обращениями граждан
9 сентября в здании правительства Псковской области сотрудники Альфа Сферы, корпоративного университета Альфа-Банка, провели семинар, разработанный по запросу Министерства здравоохранения для сотрудников медучреждений, Министерства в Псковской области.
В ходе семинара участники разобрали нормативные документы, практики работы с обращениями граждан, реальные кейсы, обменялись лучшими практиками и познакомились с возможностями работы с ИИ и с вариантами его применения в работе сотрудников медучреждений.
Одним из вопросов, обсуждаемых во время мероприятия, стала качественная обратная связь от госучреждений в адрес граждан. Это далеко не формальность, а важнейший инструмент для повышения уровня сервиса и доверия к медицинским учреждениям. Умение грамотно и оперативно реагировать на обращения напрямую влияет на репутацию организаций и комфорт людей.
Основная аудитория программы – сотрудники медицинских организаций, которые чаще всего сталкиваются с обращениями граждан.
Особое внимание в методике уделяется юридической квалификации: при ответе на запросы специалисты обязаны определить, какое именно право гражданина, по его мнению, нарушено, и обязательно соотнести это со статьей федерального закона №323-ФЗ.
Напомним, программа обучения включала в себя разбор эффективных коммуникационных техник, алгоритмов быстрого реагирования на запросы, а также принципов эмпатичного и уважительного диалога, которые давно стали стандартом качественного обслуживания в подготовке ответов на запросы граждан.