Т1 Интеграция и «Магнит» реализуют масштабный проект автоматизации в ритейле

Т1 Интеграция, один из лидеров рынка системной интеграции в России, и Т1 Сервионика, ведущий отечественный провайдер полного спектра услуг в области ИТ-аутсорсинга, реализуют масштабный проект по автоматизации кассовой зоны магазинов с использованием касс самообслуживания (КСО) в сети «Магнит». На данный момент интегратором поставлено уже более 14 тысяч устройств и автоматизировано более 3,5 тысячи рабочих мест кассиров.

Проект стал ответом на вызовы, с которыми столкнулась отрасль ритейла: дефицит персонала и уход иностранных поставщиков оборудования. Внедрение КСО позволило «Магниту» существенно продвинуться в решении этих задач и значительно улучшить покупательский опыт, оптимизировать бизнес-процессы, повысить проходимость кассовой линии и сократить трудозатраты сотрудников.

Помимо поставки и пусконаладки оборудования, специалисты Т1 Интеграция применили ряд индивидуальных решений, адаптированных под специфику бизнеса заказчика, включающих адаптацию программного обеспечения для периферийного оборудования. Кроме того, была проведена комплексная интеграция касс с существующими ИТ-системами ритейлера и терминалами на базе ОС Linux, а также организовано обучение персонала по работе с новым оборудованием.

Для поддержания бесперебойной работы КСО Т1 Сервионика обеспечивает круглосуточную техническую поддержку. Оперативное реагирование инженеров на возникающие запросы позволяет минимизировать время простоя оборудования и обеспечить комфортный сервис для покупателей. Инженеры ИТ-аутсорсера также вовлечены в процесс пусконаладки и обслуживания КСО в магазинах ритейлера.

«Этот проект потребовал от нас не только опыта в масштабировании решений, но и глубокого погружения в специфику бизнеса «Магнита». Мы создали инфраструктуру, которая учитывает особенности каждого формата магазина – от суперсторов до точек «у дома». Особое внимание было уделено созданию системы технической поддержки, которая оперативно реагирует на запросы из любой точки присутствия ритейлера. Для этого мы организовали работу более 100 сервисных бригад, охватывающих 7 федеральных округов», — комментирует исполнительный директор Т1 Интеграция Михаил Книгин.